▶︎ 如何申請退換貨(鑑賞期七天內)?

- 可使用顧客留言或是來電告知(02-2598-8386),我們將有專人幫您處理

- 如尚未收到商品請協助於宅配到貨時拒收貨品.此時宅配會將商品自動退回本公司.待收到商品後訂單會自動取消

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▶︎ 商品已完成退貨帳款何時會退還?

- 退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 
  1.信用卡線上付款 : 直接刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,且將於您下一期信用卡帳單中顯示 
  2.ATM轉帳
 : 麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳戶資料銀行 (如中國信託商業銀行) / 銀行分行(如敦南分行) / 帳號 / 戶名

    退款作業 : 預計7-14個工作天將您的退款退還,建議您可至訂單備註欄位查詢目前的退款進度。

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▶︎ 付款連結遺失怎麼辦?

- 可使用顧客留言或是來電告知(02-2598-8386),客服會協助重發給您

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▶︎ 如何查詢訂單?

 - 如有註冊會員,可以直接登入您的會員帳號進行查詢

   沒有註冊直接購買的消費者,可前往購買時留下的電子信箱查詢,每筆訂單下單後,都會有發一封通知信,裡面有查詢的連結

 - 如果未能成功查詢,也可以致電客服(02-2598-8386),我們會有專人為您服務

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▶︎ 如何更改送貨地址?

 - 可留言或致電客服(02-2598-8386),如商品尚未出貨.皆可協助進行變更

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▶︎ 如何變更購買商品內容?

 - 如尚未進行付款,可以直接下一張新的訂單,舊訂單可留言告知需取消訂單

 - 如已進行付款,還請與我們客服聯繫(02-2598-8386),我們會幫您進行舊單取消&退款,再重新下一張訂單即可

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▶︎ 是否可指定出貨日/送貨地址?

- 可,如需指定出貨日/送貨地址請協助於訂單上備註或是來電告知(02-2598-8386),我們會有專人幫您處理唷!

- 如發票需寄送到與出貨地不同之地址也協助於訂單上備註 謝謝!!

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▶︎ 退貨時效是多久,超過退貨時效才發現商品有問題,該怎麼辦?

- 退貨時效為到貨後起算七日(含假日)
  ex:12/1到貨,12/2-12/8 這七日為猶豫期,故需要在12/8 23:59:59前於網頁上申請退貨,若已超過了七天猶豫期的退換貨時效,故該商品則無法提供退換貨服務,敬請見諒!

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▶︎ 包包是否有維修保固呢?

-因JUJUBE為代理品牌,目前只做代理銷售的部份!!恕不負擔保固責任與維修

-維修與否需接洽國外原廠是否受理,維修與運費將依個案另行報價,敬請見諒!

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▶︎ 海外下訂轉集貨出貨之訂單無維修與保固服務

-海外下訂轉集貨出貨之訂單恕不接受退換貨及維修保固服務(保有七天鑑賞期),建議收到商品時立即詳細檢查,如有異常請於7天內向客服反映

 進行同價位或同款商品之更換,在收到您退回之完整商品,確認無缺件且為全新尚未使用之狀態

 我們將為您更換新品,換貨運費精緻生活只負擔到集貨地址(國內)的費用,敬請見諒!

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▶︎ 為什麼我使用 ATM 轉帳會失敗呢?

請您先檢視是否帳號輸入錯誤、轉帳金額錯誤,或超過轉帳期限,以上的情況皆有可能導致您轉帳失敗

  提醒您:若超過轉帳期限,您的訂單會自動取消。因為銀行臨櫃匯款對帳時間無法及時入帳,可能會導致無法即時入帳而超過期限的情況
  附註:只要在指定時間內匯入該訂單的虛擬帳號,系統便會自動幫您對帳,不用擔心有無付款成功的問題

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▶︎ 為什麼我使用信用卡刷卡會失敗呢?

-請您先確認填寫的信用卡卡號、驗證碼(安全碼)、使用期限是否正確; 或是否為信用卡額度不足。

 若您人在海外,也請您跟發卡銀行確認是否有開啟海外交易的功能。

 若為網路傳輸不穩所導致,請您先至頁面右上方,點選「查詢訂單」確認您的付款狀態,待網路回復正常再試試看

 若非上述原因所造成,請您直接於客服時間來電聯絡我們或來信客服信箱,我們會協助您解決問題。

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